现场服务经理

现场服务经理

通过监督现场服务技术员、协调员及第三方服务合作伙伴的日常活动，为客户提供一流的体验;包括但不限于确保咨询及时处理、培训和培养直接下属及第三方服务合作伙伴、编制报告，以及识别和实施持续改进活动。

作为现场服务经理，您将：

• 现场服务经理负责领导并管理现场服务技术员及第三方服务合作伙伴团队的整体方向，确保客户100%满意度。
• 随着组织扩展，建设并扩展现场服务流程、文档和最佳实践。
• 管理第三方服务网络，优化地理覆盖和服务水平。
• 监督直属下属和第三方服务，并根据他们的工作需求和绩效目标评估他们的表现。识别并参与任何必要的培训和入职培训。为员工和第三方服务制定标准化培训计划。
• 保持对外勤销售代表、客户和终端用户的强有力支持与互动。适时处理升级情况。
• 分析现场服务访问收集的净推荐值（NPS）数据，分发给相关方，并在需要时与客户进行跟进。为第三方创建评分卡来监控表现。

• 审核并批准现场服务访问记录、费用报告及第三方服务发票。
• 识别并传达潜在的设计、制造和流程改进方案，以消除系统性问题，支持持续改进。根据需要启动客户改进计划（CII）。
• 与G&W组织各级跨职能团队合作，解决与G&W产品设计和应用相关的复杂问题。
• 收集VOC（客户之声）洞察，并将现场趋势传达给内部团队以促进产品改进。
• 主持每周的现场服务排班/进度会议，并共同主持每日售后市场会议。
• 配合EHS，确保技术人员在现场时遵守所有安全方面。随机进行现场访问，审计现场服务技术人员，确保遵守既定程序和安全协议。
• 确保现场服务安全手册和程序最新，G&W Electric及第三方技术人员已完成适当培训（OSHA 30、LOTO、急救、NFPA 70E弧光闪光灯）。
• 确定工具和设备需求，并启动采购请求。
• 与销售团队合作，识别维护项目和服务协议的机会。
• 负责聘用/解雇决策;绩效考核;员工培训与发展;处理纪律问题。这份工作将根据这些决定进行评估。

我们正在寻找具备以下条件的人：

• 工程或其他相关学科的学士学位。
• 拥有五年管理直属下属及领导现场服务团队或同等职位的经验。
• 在电力设备行业有5到10年经验，理想水平。
• 了解Microsoft Office。
• 具备与组织各级有效沟通和教学能力。
• 卓越的教练与沟通能力
• 需要具备国内外产品支持经验。
• 能够在部门及公司内部及跨部门建立并维持有效的工作关系，以支持组织战略。
• 保持履行所有职责所需的专业能力、知识和技能的能力。
• 具备强大的解决问题能力。
• 需要时能够出行。
• 有效的驾照和护照。

理想情况下，你将拥有：

• 熟悉SalesForce和JDE。
• 定制工程产品的经验

该职位的体力要求/工作条件如下：

• 一般办公环境;电脑使用、例行的办公室工作、键盘/鼠标、电话、视频通话。
• 轻度搬运（偶尔可达25磅）。
• 重物搬运（偶尔25磅或更多）。
• 弯腰/弯腰
• 必要时前往客户现场。

我们为您提供的服务：

年薪为98,872美元至128,577美元。

请注意，上述薪酬信息仅为一般指导。薪酬基于候选人的技能、经验和资质。

该职位有资格参加我们的季度激励薪酬计划

G&W Electric 提供全面的福利套餐，包括：

• 医疗、牙科和视力保险
• 短期与长期残疾
• 人寿保险
• 健身俱乐部会员计划及报销
• 员工援助计划
• 学费报销
• 401（k）
• 年度利润分享
• 假期
• 空调/供暖的先进制造设施

关于G&W Electric公司

自1905年以来，G&W Electric不断创新，已发展成为工程化电网解决方案的全球领导者。与我们合作意味着加入一支充满热情的全球制造专业团队，致力于不断改进世界依赖的技术，以提供安全可靠的电力。 我们的文化注重员工成功，因此营造一个鼓励每个人都茁壮成长的创业环境。

通过观看这段视频了解更多关于我们公司的信息： https://www.youtube.com/watch?v=DMtAhsdYeUQ

G&W Electric在电力行业享有长期以来的产品质量、创新和世界级客户服务声誉。我们建立这一声誉，是因为我们相信最大的资产是员工。 我们的成功归功于团队组织中高技能人员的主动性和才能。我们的目标是通过确保卓越的服务、性能和创新水平，树立客户满意度的标准。 作为一家全球性组织和行业领导者，我们致力于营造一个充满吸引力的工作环境，体现我们的核心价值观并培养人才。我们对增长与创新的持续关注意味着您将成为一家提供挑战性机遇、奖励卓越并结合个人专业知识以实现更高层次共享成功的公司的一员。作为我们组织的一员，你也在帮助世界供能！

G&W Electric自豪地成为平等机会雇主。所有员工和申请者将获得不论年龄、肤色、残疾、性别、国籍、种族、宗教、性取向、性别认同、受保护退伍军人身份或任何其他联邦、州或地方法律保护的分类的就业考虑。G&W Electric参与所有新员工的电子核实流程。

*G&W Electric参与所有新员工的E-Verify流程。

VEVRAA联邦承包商